วันท่ี่13/12/53 - ค้นหาเบอร์โทรศัพท์จากหน่วยงานต่าง ๆ ใน กฟผ.เพื่อโทรไปติดต่อเรื่องขอเข้ารับการอบรม Lead Auditor 9000 ที่ฝ่าย อคภ.จัดขึ้น
วันที่14/12/53 - ตรวจเช็คบันทึกที่เครื่องแฟ็กซ์ว่ามีหน่วยงานไหนของทาง กฟผ.ตอบตกลงเข้ารับการอบรม Lead Auditor 9000
- รับโทรศัพท์ ของทางกฟผ.ว่ามีเรื่องอะไร มีใครมาติดต่องานอะไรบ้าง แล้วโน๊ตไว้ให้คุณสันธนาเพื่อติดต่อกับไป
วันที่15/12/53 - โทรไปยังหน่วยงานต่าง ๆ ของทาง กฟผ. เพื่อเตือนเรื่องเอกสารบันทึกในทางหน่วยงานนั้น ๆ รีบตอบกลับมา
- จดบันทึกว่ามีใครโทรเข้ามาติดต่อธุระเรื่องอะไรบ้างแล้วให้คุณสันธนาติดต่อกลับไป
วันที่ 16/12/53 - รอรับโทรศัพท์จากผู้มาติดต่อธุระของแผนก อคภ.
- ตรวจสอบเอกสารเรื่องขอเชิญเข้ารับการอบรม ว่ามีใคร หน่วยงานไหน ส่งแฟกซ์ตอบกลับมาหรื่อไม่
วันที่ 17/12/53 - ตรวจสอบเอกสารเรื่องขอเชิญเข้ารับการอบรม ว่ามีหน่วยงานไหน ตอบกลับมาเพิ่มอีกหรือไม่ - สรุปยอดหน่วยงานที่จะเข้ารับการอบรมว่ามีกี่ท่าน จดลงสมุดบันทึกของหน่วยงาน
ปัญหา
- บางหน่วยงานมีเบอร์โทรศัพท์หลายเบอร์จึงไม่แน่ใจว่าเบอร์ไหนติดต่อกับทางฝ่ายเลขานุการ
- ไม่มีหน่วยงานไหนตอบตกลงเข้าร่วมรับการอบรม Lead Auditor
- บางท่านโทรศัพท์มาแล้ว ต้องการติดต่อกับพนักงาน กฟผ. โดยตรง และต้องการคำตอบเดี๊ยวนั้น
- บางหน่วยงานที่โทรไปไม่รับโทรศัพท์
- บางหน่วยงานไม่ส่งคนเข้าร่วมการอบรม
- เบอร์โทรศัพท์ผิด
- มีผู้ส่งแฟ็กซ์ตอบกลับมาเพียง 4 หน่วยงานเท่านั้น
- มีผู้ไม่ส่งคนเข้าร่วมอบรมจำนวน 3 หน่วยงาน
- บางหน่วยงานไม่ส่งบันทึกกลับมา
- บางหน่วยงานยังติดต่อไม่ได้
การแก้ไขปัญหา
- ใช้ Intranet ของทาง กฟผ. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์พร้อมทั้งดูตำแหน่งว่าเป็นเลขานุการหรื่อไม่เพื่อง่ายต่อการติดต่อ
- โทรไปยังหน่วยงานต่าง ๆ ของทาง กฟผ. เพื่อเตือนเรื่องเอกสาร บันทึก ให้ทางหน่วยงานรีบตอบกลับ
- จดโน๊ตย่อ ๆว่าคุณอะไรโทรมา มีธุระอะไร เวลาไหน ให้กับคุณสันธนา คุณสุรสิทธิ์ คุณสุนันท์
- โทรไปย้ำเตือนอีกหนึ่งครั้ง
- ให้ทางหน่วยงานต่าง ๆแฟ็กซ์ตอบกลับมาว่าจะเข้าร่วมการอบรมหรือไม่
- สรุปยอดของหน่วยงานที่จะเข้ารับการอบรมด้วยดินสอก่อน เพื่อความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงภายหลัง
- ส่งบันทึกไปให้หน่วยงานดังกล่าวใหม่ เพราะ ทางหน่วยงานนั้นบอกว่าไม่ได้รับบันทึก
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น